Jakarta, sketsindonews – Pemerintah Kota Jakarta Pusat terus pantau tindak lanjut pengaduan Kanal Citizen Reporting Mechanisme (CRM) yang merupakan tolok ukur responsif penyelesaian pamong di wilayah.
Dalam rapim Tingkat Kota di Kantor Walikota telah diumumkan bahwa hasil CRM 8 Kecamatan di Jakarta Pusat mendapat peringkat A dalam secara cepat penanggulangan aduan dapaf diselesaikan melalui data aplikasi yang diterima pamong di wilayah.(22/10)
Namun ada juga wilayah masih belum secara cepat melakukan responsif secara cepat sehingga bisa menjadi keterlambatan penyelesaian atas hasil aduan publik untuk diselesaikan.
Menurut Martua Kabag Tata Laksana Kota Jakarta Pusat mengatakan, untuk periode tanggal 14 sampai dengan 20 Oktober 2019, ada sebanyak 148 pengaduan CRM.
Meski begitu, Pemkot Jakpus meraih peringkat A secara umum bisa mengatasi hal tersebut, ungkapnya.
Sementara Lurah Karang Anyar Heru Supriyono ketika diminta pendapatnya mengenai tips penanggulangan CRM mengatakan, CRM bukan untuk menjadikan beban karena ini menjadikan indikator pelayanan seorang pamong di wilayah untuk responsif.
Diirinya telah punya kunci bagaimana cara penanggulangan dari aplikasi CRM dengan berbagai tips, Karena aturan CRM itu sudah bukan 12 jam lagi tapi 6 jam harus ada realisasi tindak lanjut.
Pertama, kita harus kerap membuka minimal sehari 2 kali untuk melihat apakah ada aduan kanal CRM karena jumlahnya bisa mencapai ribuan sehingga perlu pemeriksaan lebih detail sehingga perlu Tim khusus untuk membuka kanal tersebut, tukas Heru.
Kedua, membuat Tim khusus untuk mendeteksi terkadang karena kesalahan pelaporan lokasi yang sering kali dilakukan oleh pelapor.
Lanjut Heru, tim ini juga untuk bergerak menidak lanjuti kanal CRM sehingga dapat dituntaskan oleh kepiwaian kita (pamong) mendelegasikan tindak lanjut laporan pengaduan di wilayah.
Dengan demikian kami secara cepat dan akurat bisa menanggulangi pelayanan secara cepat serta reaktif karena aturan serta perbaruan CRM sangat diperlukan peran komunikasi serta tindakan nyata, tutup Heru.
nanorame
