Menindaklanjuti adanya Informasi gangguan perjalanan akibat anjlokan KA 161 Bangunkarta relasi Jombang – Pasarsenen di Emplasemen Bumiayu pada Senin (6/4), KAI Services langsung mengambil langkah sigap untuk mendukung kelancaran situasi dan kenyamanan pelanggan.
Salah satu langkah yang diambil KAI Services adalah dengan mengerahkan seluruh petugas yang ada untuk mendukung operasional di lapangan dan memastikan standar pelayanan tetap terjaga dengan baik meskipun dalam kondisi darurat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan, KAI Services memahami ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pelanggan. Untuk itu, KAI Services meminta maaf atas kejadian di daerah Bumi Ayu, Purwokerto, Jawa Tengah dan sebagai bentuk dukungan terhadap operasional KAI Daop 5 Purwokerto, KAI Services telah menyiapkan dan menempatkan personel terbaik untuk membantu penanganan di lokasi maupun bagi penumpang yang terdampak.
Nyoman menambahkan, adapun langkah konkret yang telah dilakukan diantaranya dengan mensiagakan petugas kebersihan KAI Services untuk memastikan kebersihan dan kenyamanan fasilitas kereta selama proses evakuasi dan penanganan berlangsung, serta menjaga standar higienitas bagi penumpang yang masih berada di dalam kereta.
Selain itu, KAI Services juga mengerahkan Prama Prami yang disiagakan untuk membantu memberikan informasi, arahan, dan pelayanan langsung kepada para penumpang yang mengalami keterlambatan atau perubahan jadwal perjalanan, guna meminimalisir kebingungan di tengah situasi yang terjadi.
Nyoman juga menegaskan sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan yang berlaku, KAI Services memastikan ketersediaan fasilitas Service Recovery bagi seluruh penumpang yang terdampak gangguan perjalanan ini. Service recovery diberikan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
“Kami berkomitmen untuk terus berkoordinasi penuh dengan tim Tanggap Darurat KAI Daop 5 Purwokerto agar seluruh kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik dan proses pemulihan perjalanan dapat berjalan lancar,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Senin (6/4).
Nyoman mewakili KAI Services dalam kesempatan ini juga memohon maaf atas gangguan yang terjadi dan meminta para pelanggan untuk tetap tenang serta mengikuti arahan dari petugas yang bertugas di lapangan.
Manager Corporate Communication KAI Services – Nyoman Suardhita
