Keluarga seorang nasabah BRI Unit Perwira, Bekasi mengeluhkan pelayanan bank yang dinilai menyulitkan saat ingin melakukan penarikan uang pensiun. Hal ini terjadi pada seorang nasabah berusia 89 tahun yang sudah terbaring di tempat tidur dan mengandalkan kunjungan petugas bank untuk proses layanan per tiga bulan.
Dua hari setelah kunjungan rutin petugas BRI, keluarga nasabah mencoba menarik dana di bank. Namun, proses tersebut terhambat karena rekening dinyatakan terblokir dan memerlukan verifikasi online.
Setelah berhasil menyelesaikan proses verifikasi online, pihak keluarga kembali mendatangi BRI Unit Perwira, Bekasi, namun tetap tidak dapat melakukan penarikan dengan alasan sudah melewati hari kunjungan.
