Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta melalui PT MRT Jakarta (Perseroda) menyampaikan permohonan maaf atas gangguan operasional yang terjadi pada Kamis (20/11) pukul 10.26 WIB. Direktur Utama PT MRT Jakarta, Tuhiyat, menjelaskan bahwa gangguan disebabkan pohon tumbang di area transisi rute Stasiun Senayan Mastercard menuju Stasiun ASEAN. Kejadian ini mengakibatkan kerusakan struktur dan gangguan jaringan kelistrikan sehingga layanan kereta sempat terhenti.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim operasional dan teknis terus bekerja untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Tuhiyat.
Saat insiden terjadi, tercatat lima rangkaian kereta berada di stasiun dan tiga rangkaian berada di jalur. MRT Jakarta menegaskan bahwa keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas, dengan proses evakuasi terhadap 524 penumpang yang telah diselesaikan sesuai prosedur.
Sebagai langkah pemulihan, MRT Jakarta menerapkan Rute Perjalanan Terbatas, yaitu pengoperasian perjalanan dari Stasiun Blok M BCA hingga Stasiun Lebak Bulus dan sebaliknya, menggunakan empat rangkaian kereta. Pelanggan diminta mempertimbangkan penggunaan moda transportasi publik lain untuk sementara waktu. Informasi terkini mengenai penanganan dan pemulihan layanan disampaikan melalui kanal resmi MRT Jakarta.
Sementara itu, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) bergerak cepat memberikan dukungan. Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menyatakan pihaknya menambah armada dan mempercepat headway pada sejumlah rute yang bersinggungan dengan jalur MRT, di antaranya:
Koridor 1 (Blok M – Kota): Headway dipersingkat menjadi 3 menit
Rute S21 (Ciputat – CSW): Penambahan 4 unit bus, total kini 22 unit
Rute 1E (Pondok Labu – Blok M): Penambahan 5 unit bus, total kini 16 unit
“Penambahan armada ini merupakan bentuk dukungan kami untuk menjaga mobilitas warga, terutama pelanggan MRT. Kami berkomitmen memastikan layanan tetap lancar dan nyaman,” ujar Welfizon.
