Warga acap kali bertanya atas sikap para operator karena tak mengertinya apa itu PTSP, selain pemberian layanan yang diberikan selalu bikin kesal hanya karena tidak fleksiblenya petugas PTSP, ujar warga Utan Panjang Rahmat (45).
“Banyak warga kecewa mungkin Kelurahan lain juga menemukan hal yang sama, padahal Lurah sudah mengarahkan tapi lagi – lagi PTSP lebih berpatokan pada SOP yang kadang warga benar secara jelas memiliki dedikasi seorang tokoh warga di persulit.”
Lurah seperti diabaikan, padahal warga yang memang sangat membantu tugas wilayah seperti RT/RW merupakan ujung tombak justru PTSP tidak menghormati, PTSP itu kerjanya hanya duduk dan melaksanakan aturan yang kaku.
