Pakar Strategi Pemasaran dari PPM School of Management (PPM Manajemen), Noveri Maulana, menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi generative artificial intelligence (Gen AI) menjadi terobosan baru dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih personal, interaktif, dan berkelanjutan.
Pernyataan ini disampaikan Noveri dalam forum internasional United Nations Public Service Forum (UNPSF) 2025 yang diselenggarakan di Kota Samarkand, Republik Uzbekistan, pada 25 Juni lalu.
Menurutnya, Gen AI telah berkembang pesat melampaui fungsi dasar pencarian informasi dan kini mampu membantu pelaku usaha dalam menganalisis relasi pelanggan secara sistematis, spesifik, dan prediktif. Teknologi ini memungkinkan perusahaan menyusun strategi personalisasi berbasis data yang lebih kuat, menjangkau pelanggan secara individu, bukan lagi berdasarkan segmen massal.
“Gen AI saat ini sudah sangat berkembang. Tidak lagi sekadar mencari informasi, teknologi ini bisa membantu pebisnis dalam menganalisis relasi pelanggan secara mendalam dan akurat,” ujar Noveri.
Ia mencontohkan, dengan bantuan Gen AI, restoran yang memiliki database pelanggan dapat langsung menawarkan menu favorit pelanggan tanpa perlu interaksi manual. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek.
